Política de cambios y devoluciones

Antes de comprar: revisa las fotografías, descripción, formato, disponibilidad y observaciones de cada disco. En productos usados, las características de antigüedad y uso forman parte de la naturaleza del producto.

1. Alcance

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Punchipunchi Records.

2. Solicitud de cambio o devolución

Si recibes un producto distinto al solicitado, con un defecto relevante no informado en la ficha, o existe un problema atribuible a Punchipunchi Records, comunícate lo antes posible mediante WhatsApp o correo, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.

3. Plazo para cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, comunicándolo a Punchipunchi Records mediante WhatsApp o correo electrónico e indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, salvo cuando la solicitud se deba a un producto defectuoso, diferente al solicitado o a un problema atribuible a Punchipunchi Records. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

4. Productos usados y de colección

Los discos de época y segunda mano pueden presentar desgaste normal por edad, pequeñas marcas, señales en la portada o en el vinilo y otras características propias de su condición. Cuando estas características sean relevantes se procurará indicarlas en la ficha del producto. No se considerarán defecto las señales de uso previamente informadas.

5. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al comprado o falta un artículo del pedido, Punchipunchi Records revisará el caso y, si corresponde, coordinará el cambio o la solución pertinente sin trasladar al cliente el costo causado por el error.

6. Daños durante el transporte

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y comunicar el incidente inmediatamente con fotografías. El caso será gestionado con el operador de transporte cuando corresponda.

7. Exclusiones

No procede un cambio por un motivo que haya sido claramente informado antes de la compra o por daños ocasionados después de la entrega por manipulación, almacenamiento o uso inadecuado del producto.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará utilizando el medio de pago y el procedimiento que resulten aplicables. En pagos con tarjeta, la devolución dependerá además de los tiempos de procesamiento de la pasarela y del emisor.

9. Contacto

WhatsApp: 996 992 269
Correo: info@punchipunchirecords.com